Contactez-nous

Bienvenue chez Casifadecor (ci-après « nous »). Nous accordons une attention particulière à la qualité de notre service client et souhaitons vous accompagner à chaque étape de vos achats sur notre boutique en ligne.

Que vous ayez une question concernant un produit, une commande, une livraison ou une demande après réception, notre service client reste à votre disposition pour vous fournir des informations claires et une assistance adaptée à votre situation.

1. Notre service client

Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de contact pour faciliter vos démarches et répondre à vos questions.

Notre service client peut notamment vous accompagner pour :

  • Obtenir des renseignements sur les caractéristiques, les dimensions ou la disponibilité des meubles.

  • Comprendre les étapes de validation et de paiement d'une commande.

  • Consulter les informations relatives à la préparation et à l'expédition des articles.

  • Obtenir une assistance concernant le suivi d'un colis.

  • Demander une modification ou une annulation de commande.

  • Signaler un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut.

  • Effectuer une demande de retour, d'échange ou de remboursement.

  • Obtenir des précisions sur les conditions de vente et les services proposés.

Nous examinons chaque demande avec attention afin de fournir une réponse adaptée aux informations communiquées.

2. Commandes et Suivi de commande

Après la validation de votre achat, vous recevez un courrier électronique de confirmation comprenant votre numéro de commande et les principales informations relatives aux articles achetés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant :

  • La confirmation de votre commande.

  • Le statut du paiement.

  • La préparation des articles.

  • Les informations de facturation.

  • Le suivi de l'expédition.

  • Une difficulté concernant les informations de commande.

Pour consulter directement l'avancement de votre commande, rendez-vous sur notre page Suivi de commande.

Vous pouvez y renseigner l'adresse électronique ou le numéro de téléphone associé à votre commande, ainsi que le numéro de commande correspondant, afin de consulter les informations de suivi disponibles.

3. Livraison et Politique de livraison

Nous assurons la livraison des commandes en France métropolitaine, y compris la Corse.

Après confirmation du paiement, le délai de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Vous pouvez contacter notre service client si :

  • Vous souhaitez obtenir des précisions sur les délais de livraison.

  • Votre colis présente un retard ou une anomalie de suivi.

  • Vous avez constaté une erreur dans votre adresse de livraison.

  • Vous souhaitez signaler un colis endommagé ou non reçu.

  • Vous avez besoin d'informations concernant le transporteur chargé de votre commande.

Nous examinons les difficultés signalées et effectuons les vérifications nécessaires afin de faciliter leur résolution.

Pour davantage d'informations sur les frais de livraison, les délais de traitement et les modalités d'expédition, veuillez consulter notre Politique de livraison.

4. Retours et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans un délai commercial de 30 jours calendaires après la réception des articles, selon les conditions applicables.

Ce délai ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Notre service client peut vous accompagner dans les situations suivantes :

  • Vous avez reçu un article endommagé ou présentant un défaut.

  • Le produit reçu ne correspond pas à votre commande.

  • Vous souhaitez retourner un article.

  • Vous souhaitez demander un échange.

  • Vous avez besoin de l'adresse et des instructions de retour.

  • Vous souhaitez connaître l'état d'une demande de remboursement.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies ou des justificatifs.

Lorsqu'un remboursement est dû et que les conditions de son traitement sont remplies, nous engageons normalement l'opération dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve des délais légaux applicables.

Pour connaître les conditions détaillées, les frais de retour et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

5. Annulation et Politique d’annulation des commandes

Vous pouvez demander l'annulation directe d'une commande dans les 48 heures suivant sa confirmation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

Pour effectuer cette demande :

  • Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone.

  • Indiquez votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.

  • Précisez que vous souhaitez annuler votre commande.

  • Notre service client vérifie le statut de la commande et vous communique le résultat de votre demande.

Lorsque l'annulation est acceptée, nous organisons le remboursement selon les conditions applicables.

Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, la procédure d'annulation directe n'est plus disponible. Les autres droits de rétractation, de retour et de remboursement demeurent applicables.

Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

6. Traitement des demandes et assistance

Pour faciliter l'identification de votre commande et le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes lorsque cela est pertinent :

  • Votre nom et votre prénom.

  • L'adresse électronique utilisée lors de la commande.

  • Votre numéro de commande, si votre demande concerne un achat.

  • Une description claire de votre question ou de la difficulté rencontrée.

  • Les justificatifs ou photographies utiles à l'examen de votre demande, lorsque cela est nécessaire.

Nous examinons les demandes pendant les horaires d'ouverture de notre service client.

Les messages reçus en dehors de ces horaires, pendant les week-ends ou les jours fériés sont pris en charge à partir du prochain jour ouvré.

Certaines demandes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires, notamment lorsqu'elles concernent une livraison, un paiement ou un retour.

Dans ces situations, nous nous efforçons de vous informer de l'avancement de votre demande et de vous apporter une réponse appropriée dans les meilleurs délais.

Les informations personnelles transmises sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires au traitement de votre demande, sous réserve des obligations applicables en matière de conservation et de protection des données.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant nos produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours ou les remboursements, notre service client reste à votre disposition aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 28-7 IDANAKANOMACHI, NAKAHARA-KU, KAWASAKI, KANAGAWA, 211-0034, JAPON

Téléphone du service client : +81 (802) 020 84 91

Adresse e-mail du service client : inquiry@casifadecor.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).