Politique de livraison

 

Casifadecor (ci-après « nous ») assure la préparation, l’expédition et le suivi des commandes selon les modalités présentées ci-dessous. Cette politique précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et d’acheminement, ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté lors de la réception d’un colis.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison sur l’ensemble de la France métropolitaine, y compris la Corse.

Notre service de livraison couvre les 13 régions métropolitaines suivantes :

  • Île-de-France

  • Auvergne-Rhône-Alpes

  • Bourgogne-Franche-Comté

  • Bretagne

  • Centre-Val de Loire

  • Corse, y compris la Corse-du-Sud et la Haute-Corse

  • Grand Est

  • Hauts-de-France

  • Normandie

  • Nouvelle-Aquitaine

  • Occitanie

  • Pays de la Loire

  • Provence-Alpes-Côte d’Azur

Nous ne proposons actuellement aucune livraison à une adresse située en dehors de la France métropolitaine.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Les modalités d’acheminement peuvent varier selon la destination, l’accessibilité du lieu de livraison et les caractéristiques des articles commandés.

2. Frais de livraison, TVA et éventuels frais douaniers

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des articles commandés, toutes taxes comprises, avant l’ajout des frais de livraison.

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 49,00 €, les frais de livraison sont de 4,99 €.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 49,00 €, la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les prix affichés sur notre site comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable lorsque celle-ci est due. La TVA est prise en compte dans le calcul du montant de la commande conformément aux dispositions fiscales applicables.

Le récapitulatif de commande présente le prix des articles, les frais de livraison éventuels et le montant total à payer. Les informations fiscales applicables figurent également sur les documents de facturation.

Certaines zones de France métropolitaine bénéficient de régimes douaniers particuliers, notamment les zones franches du Pays de Gex, dans le département de l’Ain, et certaines zones franches de Haute-Savoie.

Pour les livraisons vers ces zones, des formalités particulières ou des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la nature des marchandises et les dispositions en vigueur le prévoient. Ces frais ne sont pas systématiques. Lorsqu’ils sont connus et applicables à la commande, ils sont communiqués au client avant la validation du paiement.

3. Heure limite de traitement des commandes

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).

L’heure limite quotidienne de prise en compte des commandes est fixée à 18:00 (CET).

  • Pour une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré, le délai de traitement commence à courir le jour même.

  • Pour une commande dont le paiement est confirmé à partir de 18:00, le délai de traitement commence le jour ouvré suivant.

  • Pour une commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai de traitement commence le prochain jour ouvré.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

L’heure limite de traitement correspond au début du calcul du délai de préparation et ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même.

4. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, nous préparons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, calculé selon les modalités indiquées à la section 3.

Le traitement comprend les étapes suivantes :

  • Vérification des informations de commande et confirmation du paiement.

  • Contrôle de la disponibilité des articles commandés.

  • Préparation des produits et vérification de leur état.

  • Emballage adapté aux caractéristiques, aux dimensions et à la fragilité des articles.

  • Organisation de l’expédition et remise du colis au transporteur.

Une fois le colis remis au transporteur, nous communiquons les informations nécessaires au suivi de son acheminement.

Si une difficulté exceptionnelle affecte la préparation de la commande, nous informons le client dans les meilleurs délais et lui communiquons les solutions possibles.

5. Délai de transport et de livraison

Après l’expédition de la commande, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Ce délai commence à courir à compter de la remise effective du colis au transporteur. Il est distinct du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés présenté précédemment.

Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction des éléments suivants :

  • La destination et l’accessibilité de l’adresse de livraison.

  • Les dimensions, le poids et les caractéristiques des articles.

  • L’organisation des tournées et les capacités opérationnelles des transporteurs.

  • Les conditions météorologiques ou les perturbations logistiques exceptionnelles.

  • Les jours fériés et les éventuelles contraintes locales d’acheminement.

Le délai de livraison annoncé constitue une estimation fondée sur les conditions habituelles de transport.

En cas de retard prévisible, nous informons le client dès que nous disposons des informations nécessaires et assurons le suivi de la livraison jusqu’à la remise effective du colis.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. En l’absence de livraison dans ce nouveau délai, il peut demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées, dans les conditions applicables. Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de l’achat, le client conserve les droits correspondants.

6. Transporteurs partenaires

Nous sélectionnons les transporteurs en fonction de la destination, des dimensions des colis et des conditions d’acheminement.

Les services de transport susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

  • Colissimo

  • Chronopost

  • DPD France

  • GLS France

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

Le transporteur chargé de chaque commande est déterminé selon les caractéristiques des articles et les besoins logistiques de la livraison.

Selon le transporteur retenu, la livraison peut être effectuée directement à l’adresse indiquée ou selon les modalités de remise communiquées au destinataire.

Nous suivons l’acheminement des commandes et restons disponibles pour accompagner les clients en cas de difficulté rencontrée pendant le transport.

7. Suivi de commande

Après la validation de la commande, le client reçoit un courrier électronique de confirmation contenant les principales informations relatives à son achat, notamment :

  • Le numéro de commande.

  • Le récapitulatif des articles achetés.

  • Le montant payé et les informations de facturation.

  • Les coordonnées de livraison enregistrées.

Une fois la commande expédiée, les informations relatives au transporteur et au suivi logistique sont communiquées par courrier électronique.

Le client peut également consulter l’état de sa commande sur notre page Suivi de commande.

Pour effectuer cette consultation, il suffit de :

  • Accéder à la page de suivi de commande.

  • Saisir l’adresse électronique ou le numéro de téléphone associé à la commande.

  • Renseigner le numéro de commande correspondant.

  • Consulter les informations disponibles concernant la préparation, l’expédition et la livraison.

Les informations de suivi sont actualisées selon les données transmises par le transporteur. Un délai de mise à jour peut survenir après l’expédition ou lors de certaines étapes de l’acheminement.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou semblent incorrectes, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.

8. Responsabilités liées à la livraison et Politique d’annulation des commandes

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à la livraison des commandes. En cas d’incident, les dispositions suivantes permettent d'identifier les démarches adaptées à chaque situation.

Dommages ou perte pendant le transport :

  • Si un article arrive endommagé, le client est invité à nous contacter dès que possible en communiquant son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.

  • Si un colis est déclaré perdu ou n’a pas été reçu malgré une indication de livraison, nous effectuons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

  • Lorsque le transport est organisé par nos soins, nous demeurons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique des articles par le client ou par une personne désignée par lui, sous réserve des exceptions applicables.

  • Après vérification de la situation, nous proposons une solution appropriée, notamment le remplacement des articles concernés ou leur remboursement, selon les circonstances.

Modifications et annulations :

  • Le client peut demander une modification de sa commande ou de son adresse de livraison avant son expédition.

  • Les demandes d’annulation peuvent être effectuées dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

  • Toute demande de modification ou d’annulation doit être communiquée au service client afin que nous puissions vérifier son état de traitement.

  • Une fois la commande expédiée, sa modification ou son annulation avant livraison ne peut pas être garantie. Les droits de rétractation et les autres droits du consommateur restent applicables.

Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique d’annulation des commandes.

Adresse de livraison et responsabilité :

  • Le client est invité à vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal et de ses coordonnées avant de confirmer la commande.

  • En cas d’erreur ou d’information manquante, le client doit nous prévenir dès que possible afin de permettre une éventuelle correction avant l’expédition.

  • Si une livraison échoue en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, nous examinons la situation avec le transporteur et informons le client des possibilités de nouvelle livraison.

  • Les frais supplémentaires directement occasionnés par des informations incorrectes peuvent être communiqués au client lorsqu’ils sont justifiés et applicables.

  • Nous restons responsables des erreurs de préparation, d’expédition ou de livraison qui nous sont imputables.

9. Précautions à la réception et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Nous recommandons aux clients de vérifier l’état de leurs colis au moment de la réception afin de faciliter l’identification de tout incident de transport.

Lors de la livraison, il est conseillé de :

  • Vérifier que le colis correspond bien à la commande attendue.

  • Examiner l’emballage extérieur pour détecter d’éventuelles déchirures, déformations ou traces de choc.

  • Contrôler, lorsque cela est possible, le nombre de colis reçus.

  • Signaler au transporteur tout dommage visible et formuler des réserves précises sur le document de livraison lorsque cela est possible.

  • Conserver l’emballage et prendre des photographies en cas d’anomalie.

  • Contacter notre service client dès que possible lorsqu’un article est endommagé, incomplet ou non conforme à la commande.

Si un dommage important est constaté au moment de la livraison, le client peut refuser le colis et nous informer rapidement de la situation.

L’absence de réserves lors de la réception ne prive pas le client de ses droits concernant les articles endommagés ou non conformes.

Pour les demandes de retour ou d’échange, nous proposons un délai de 30 jours après la réception des articles, selon les conditions applicables.

Lorsqu’un remboursement est dû au titre de notre politique commerciale, il est normalement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la demande et vérification des conditions applicables, sans préjudice des délais légaux particuliers.

Les conditions détaillées de retour, d’échange et de remboursement sont disponibles dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant les frais de livraison, le traitement d’une commande, le suivi d’un colis ou un problème rencontré lors de la réception, notre service client reste à votre disposition aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 28-7 IDANAKANOMACHI, NAKAHARA-KU, KAWASAKI, KANAGAWA, 211-0034, JAPON

Téléphone du service client : +81 (802) 020 84 91

Adresse e-mail du service client : inquiry@casifadecor.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).