Politique de retour, d'échange et de remboursement

Casifadecor (ci-après « nous ») souhaite garantir une expérience d’achat claire et fiable. Si un article reçu ne correspond pas à vos attentes ou présente un problème, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

Cette politique précise les délais applicables, les motifs de retour acceptés, les procédures à suivre, la répartition des frais et les modalités de remboursement.

1. Délai de retour et d'échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des articles.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, ce délai est calculé à partir de la réception de chaque article concerné.

Cette période de 30 jours constitue un engagement commercial supplémentaire et ne limite pas les droits dont bénéficient les consommateurs.

Droit légal de rétractation :

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant une déclaration claire par courrier électronique ou en utilisant le formulaire de rétractation mis à votre disposition.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.
Le remboursement comprend le prix des articles et, lorsqu’ils ont été facturés, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard.
Les frais directs de retour restent à votre charge lorsque vous exercez ce droit pour un simple changement d’avis, sous réserve des informations communiquées avant l’achat.

Garantie légale de conformité :

Vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance de l’article.
Cette garantie couvre les défauts de conformité existant lors de la délivrance, y compris ceux qui se manifestent pendant la période de garantie dans les conditions applicables.
Lorsque l’article présente un défaut de conformité, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, sans frais.
La mise en conformité doit être effectuée dans un délai raisonnable, ne dépassant pas 30 jours suivant votre demande, et sans inconvénient majeur pour vous.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé ou ne peut être effectué dans les conditions prévues, vous pouvez, selon la situation, demander une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.
Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge.

Les droits liés à la garantie légale de conformité et aux autres garanties applicables restent valables indépendamment de notre délai commercial de retour de 30 jours.

2. Conditions de retour et d'échange

Nous examinons les demandes de retour ou d’échange dans les situations suivantes :

Problèmes d’apparence : l’article présente des rayures, des fissures, des déformations, des traces de choc ou d’autres dommages visibles qui n’étaient pas indiqués dans sa description.
Problèmes de qualité : l’article présente un défaut de fabrication, un problème de solidité, un dysfonctionnement ou une anomalie affectant son utilisation normale.
Odeurs ou différences importantes de couleur : l’article présente une odeur anormale persistante, une différence de couleur importante ou une autre caractéristique sensiblement différente de celle annoncée. De légères variations liées à l’éclairage ou à l’affichage des écrans ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Article non conforme à la commande : vous avez reçu un produit différent de celui commandé, un modèle incorrect, une dimension erronée, une quantité inexacte ou un article ne correspondant pas aux caractéristiques annoncées.
Retour ou échange sans motif particulier : vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un article dans les 30 jours suivant sa réception, même s’il ne présente aucun défaut.

Pour les retours sans motif particulier effectués dans le cadre de notre politique commerciale, les articles doivent être conservés dans un état permettant leur vérification et leur remise en vente, avec leurs accessoires et éléments fournis.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible afin de faciliter le transport et de protéger les articles retournés.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité.

Les conditions d’état ou d’emballage prévues pour les retours commerciaux ne limitent pas l’exercice du droit légal de rétractation ni les droits liés à la garantie légale de conformité.

3. Procédure de retour

Pour faciliter les démarches de retour, une étiquette de retour est incluse dans votre colis.

Cette étiquette permet d’identifier le retour et de faciliter son acheminement. Elle ne signifie pas nécessairement que les frais d’affranchissement ont déjà été réglés.

Pour un retour sans motif particulier, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Vous pouvez régler l’affranchissement auprès du transporteur selon le mode de retour retenu. Pour un article défectueux, endommagé ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour et vous indiquons les modalités permettant d’éviter toute dépense injustifiée.

La procédure de retour comprend les étapes suivantes :

Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone pour demander un retour. Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour et, si nécessaire, des photographies ou une vidéo montrant le problème. Aucun justificatif du motif n’est nécessaire pour un retour sans raison particulière.
Notre service client examine votre demande et vérifie les informations communiquées. Nous vous confirmons les modalités de retour et vous transmettons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
Préparez soigneusement l’article, en incluant les accessoires et les éléments fournis lorsque cela est applicable. Utilisez l’étiquette de retour jointe au colis conformément aux instructions reçues.
Expédiez l’article à l’adresse de retour indiquée et conservez votre justificatif d’expédition ainsi que le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.
Après réception, nous vérifions l’état de l’article et sa correspondance avec les informations transmises. Si les conditions applicables sont remplies, nous engageons la procédure de remboursement.

L’adresse de retour vous est communiquée lors du traitement de votre demande. Elle peut être différente de notre adresse de contact.

Nous vous recommandons de ne pas expédier un article à une adresse non confirmée par notre service client afin d’éviter toute difficulté de réception.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, une notification claire envoyée dans le délai applicable suffit à exercer votre droit. La vérification de l’article après réception ne peut pas retarder un remboursement au-delà des conditions légalement autorisées.

4. Procédure d'échange et Politique de livraison

Si vous souhaitez remplacer un article reçu par un autre article ou obtenir un produit conforme à votre commande, vous pouvez demander un échange dans les conditions prévues par cette politique.

La procédure d’échange se déroule comme suit :

Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone. Communiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou une vidéo illustrant le problème.
Notre service client examine votre demande et vérifie la disponibilité de l’article de remplacement. Lorsque l’échange est accepté, nous vous communiquons les instructions et l’adresse à utiliser pour le retour.
Emballez soigneusement l’article concerné, puis expédiez-le à l’adresse indiquée. Conservez votre preuve d’expédition afin de permettre le suivi du colis.
Après réception, nous vérifions l’état de l’article et les informations relatives à votre demande.
Lorsque l’échange est validé et que l’article de remplacement est disponible, nous organisons sa nouvelle expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Après l’expédition du nouvel article, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination et les conditions d’acheminement.

Pour consulter les informations concernant la préparation des commandes, les transporteurs et les délais de transport, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Si l’article demandé n’est plus disponible, nous vous contactons pour vous proposer une solution appropriée, notamment un autre article avec votre accord ou un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

Pour les échanges liés à un défaut de conformité, nous prenons en charge les frais nécessaires au retour et à l’envoi de l’article de remplacement. Les droits et délais applicables à la garantie légale de conformité restent intégralement préservés.

5. Procédure et délais de remboursement

Lorsqu’un retour donne lieu à un remboursement, nous procédons au traitement de la demande après validation des conditions applicables.

Pour les retours commerciaux, nous lançons normalement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception de l’article et validation du retour.

Mode de remboursement :

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte bancaire Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB, le montant est recrédité sur le compte associé à la carte utilisée.
Si le moyen de paiement initial ne permet plus le remboursement, nous vous contactons afin de convenir d’une autre solution, sans frais supplémentaires pour vous.
Aucun frais administratif de remboursement n’est facturé.

Délai de réception des fonds :

Le traitement du remboursement est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la demande.
Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend de l’établissement bancaire et du réseau de paiement concerné.
Les délais de traitement bancaire sont indépendants de notre procédure interne de remboursement.
Une confirmation vous est envoyée lorsque l’opération de remboursement a été effectuée.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

En cas de résolution de la vente au titre de la garantie légale de conformité, le remboursement intervient dès la réception du bien ou de la preuve de son renvoi, et au plus tard dans les 14 jours suivants.

Ces délais légaux prévalent sur nos modalités internes de vérification et de remboursement.

6. Frais de retour, d'échange et de remboursement

La répartition des frais dépend du motif du retour et des droits exercés par le client.

Frais pris en charge par nous :

Article présentant des dommages visibles à la réception.
Article présentant un défaut de qualité ou de fabrication.
Article présentant une odeur anormale, une différence importante de couleur ou une autre anomalie constituant un défaut de conformité.
Article différent de celui commandé ou ne correspondant pas aux caractéristiques annoncées.
Retour ou remplacement nécessaire dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Dans ces situations, les frais nécessaires au retour et, le cas échéant, à l’expédition d’un article de remplacement sont intégralement pris en charge par nous.

Si des frais de retour justifiés ont été avancés par le client dans le cadre de la garantie légale de conformité, ils sont remboursés selon les délais applicables.

Frais pris en charge par le client :

Retour demandé uniquement parce que l’article ne correspond plus à ses préférences personnelles, sans défaut de conformité.
Échange demandé pour une raison personnelle, sans erreur de préparation ni anomalie de l’article.
Frais directs de renvoi dans le cadre d’un changement d’avis, lorsque leur prise en charge par le client a été préalablement indiquée.

Le coût d’un retour sans motif particulier dépend notamment des dimensions, du poids du colis et du transporteur retenu.

Pour les articles volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par un service postal ordinaire, les frais de retour estimés doivent être communiqués avant la conclusion de la commande.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant à la livraison standard sont remboursés lorsqu’ils ont été facturés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Pour un retour commercial effectué au-delà du délai légal de rétractation, les frais de livraison initiaux restent normalement exclus du remboursement lorsque la demande repose uniquement sur un changement d’avis.

Aucun frais de retour lié à un défaut de conformité relevant de notre responsabilité n’est mis à la charge du client.

7. Responsabilités et traitement des réclamations

Nous accordons une attention particulière à la qualité des articles expédiés et au traitement des demandes après réception.

Les responsabilités et précautions suivantes s’appliquent :

Nous sommes responsables de la conformité des articles livrés et du traitement des défauts relevant des garanties applicables.
Lorsqu’un article est reçu endommagé, incomplet ou incorrect, nous examinons la situation et proposons une solution adaptée, sans frais injustifiés pour le client.
Le client est invité à transmettre des informations exactes concernant sa commande et à protéger correctement les articles pendant leur retour.
Nous recommandons de conserver une preuve d’expédition et, lorsque cela est possible, les informations de suivi du colis retourné.
Si un article est endommagé au cours du transport de retour, nous examinons les circonstances et les responsabilités applicables avant de déterminer la suite à donner.
Pour un retour de convenance, une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen normal de l’article peut être prise en compte dans les conditions autorisées.
Les frais liés aux défauts de conformité sont supportés par nous conformément aux droits applicables.
Les demandes de retour, d’échange et de remboursement sont examinées de manière équitable, sur la base des informations disponibles et des conditions de la présente politique.

L’absence d’emballage d’origine, de photographie ou de vidéo ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus des droits légaux du consommateur.

Les délais commerciaux et les modalités de vérification décrits dans cette politique ne peuvent pas réduire les droits liés à la rétractation, à la garantie légale de conformité ou aux autres garanties applicables.

En cas de désaccord concernant un retour ou un remboursement, nous invitons le client à contacter notre service client afin que la situation soit examinée et qu’une solution appropriée puisse être recherchée.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l’état d’une demande, notre service client reste à votre disposition aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 28-7 IDANAKANOMACHI, NAKAHARA-KU, KAWASAKI, KANAGAWA, 211-0034, JAPON

Téléphone du service client : +81 (802) 020 84 91

Adresse e-mail du service client : inquiry@casifadecor.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).