Politique de confidentialité

Casifadecor (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles de ses clients et des visiteurs de son site. Nous nous engageons à collecter, utiliser, conserver et protéger ces informations de manière transparente, dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des dispositions applicables en matière de protection des données.

Cette politique explique quelles informations nous recueillons, comment elles sont utilisées, dans quelles conditions elles peuvent être communiquées et quels droits vous pouvez exercer concernant vos données personnelles.

1. Champ d'application de la politique

La présente politique s'applique à la collecte et au traitement des données personnelles effectués dans le cadre de l'utilisation de notre boutique en ligne, notamment lors des opérations suivantes :

Consultation des pages et des informations disponibles sur notre site.
Sélection des articles et ajout de produits au panier.
Validation, paiement et traitement des commandes.
Organisation de la livraison et suivi des colis.
Demandes de retour, d'échange ou de remboursement.
Prise de contact avec notre service client.
Inscription volontaire à nos communications d'information.

Les informations personnelles susceptibles d'être recueillies comprennent :

Données d'identification : nom, prénom et informations nécessaires à l'identification du client.
Coordonnées : adresse électronique, adresse de facturation, adresse de livraison et numéro de téléphone [facultatif].
Informations de commande : articles achetés, quantités, montants, références de commande et historique des achats.
Informations de paiement : mode de paiement utilisé, statut de la transaction et références nécessaires à la vérification du règlement.
Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, caractéristiques de l'appareil, dates de consultation et données techniques liées à l'utilisation du site.
Informations relatives au service client : demandes transmises, justificatifs fournis et éléments nécessaires à leur traitement.

Nous limitons la collecte aux informations pertinentes et nécessaires aux finalités indiquées dans cette politique.

Les informations indispensables au traitement d'une commande sont identifiées lors de leur collecte. L'absence de ces informations peut empêcher la validation de l'achat ou la réalisation du service demandé.

2. Méthodes de collecte des informations et technologies cookies

Nous recueillons les données personnelles de différentes manières, en fonction des opérations réalisées sur notre site.

Collecte directe des informations :

Lorsque vous remplissez les champs nécessaires à la validation d'une commande.
Lorsque vous fournissez une adresse de livraison ou des informations de facturation.
Lorsque vous contactez notre service client pour obtenir des renseignements ou signaler un problème.
Lorsque vous demandez un retour, un échange ou un remboursement.
Lorsque vous choisissez volontairement de recevoir nos communications d'information.

Collecte technique des informations :

Certaines données techniques peuvent être recueillies automatiquement lors de l'utilisation du site afin d'assurer son bon fonctionnement, de maintenir sa sécurité et d'améliorer les services proposés.

Ces informations peuvent comprendre :

L'adresse IP utilisée pour accéder au site.
Le type de navigateur et les caractéristiques techniques de l'appareil.
Les pages consultées et les opérations effectuées sur le site.
Les informations nécessaires au maintien du panier et au fonctionnement du processus de commande.
Les données permettant de détecter des anomalies techniques ou des tentatives d'utilisation frauduleuse.

Utilisation des cookies :

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lors de l'utilisation d'un site Internet. Ils permettent notamment de conserver certaines informations nécessaires au fonctionnement des fonctionnalités proposées.

Nous distinguons les catégories suivantes :

Cookies strictement nécessaires : ils permettent le fonctionnement du panier, la sécurisation du processus de commande et l'accès aux fonctionnalités essentielles.
Cookies de mesure d'audience : ils permettent d'analyser la fréquentation du site et d'identifier les améliorations possibles.
Cookies de préférences : ils permettent, lorsque cette fonctionnalité est proposée, de conserver certains choix effectués sur le site.
Cookies de personnalisation commerciale : lorsqu'ils sont utilisés, ils permettent de présenter des contenus commerciaux adaptés aux intérêts des visiteurs, sous réserve de leur accord préalable.

Les cookies non strictement nécessaires qui requièrent un consentement ne sont déposés ou lus qu'après votre autorisation.

La simple poursuite de la navigation ne constitue pas une acceptation de ces cookies.

3. Utilisation des informations et conditions de partage

Les données personnelles recueillies sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

Nous utilisons notamment ces informations pour :

Enregistrer, vérifier et traiter les commandes.
Confirmer les paiements et fournir les informations de facturation.
Préparer les articles et organiser leur livraison.
Communiquer les informations relatives au suivi des commandes.
Traiter les demandes de retour, d'échange et de remboursement.
Répondre aux questions et apporter une assistance aux clients.
Prévenir les paiements frauduleux et protéger les opérations réalisées sur le site.
Identifier les difficultés techniques et améliorer la fiabilité du service.
Respecter les obligations administratives, comptables et fiscales applicables.
Envoyer des lettres d'information et des communications commerciales lorsque le consentement requis a été obtenu.

Les données personnelles ne sont pas vendues et ne sont pas communiquées à des destinataires non autorisés.

Certaines informations peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire à l'exécution des services demandés.

Les destinataires concernés peuvent notamment comprendre :

Les prestataires de paiement, pour vérifier et exécuter les transactions.
Les transporteurs, pour organiser l'acheminement et la remise des commandes.
Les prestataires d'hébergement et de sécurité, pour assurer le fonctionnement et la protection du site.
Les prestataires chargés du traitement technique des commandes et des demandes de remboursement.
Les autorités compétentes, uniquement lorsqu'une obligation applicable impose la communication de certaines informations.

Les informations transmises sont limitées aux données nécessaires à la réalisation de chaque opération.

Nous veillons à ce que les prestataires intervenant pour notre compte respectent les obligations applicables de confidentialité, de sécurité et de protection des données.

Les données utilisées pour l'envoi de communications commerciales ne sont traitées à cette fin que dans les conditions autorisées et selon les choix exprimés par les personnes concernées.

4. Conservation des données et Politique relative aux cookies

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, sous réserve des obligations de conservation applicables.

Les durées de conservation dépendent de la nature des informations et de leur utilisation.

Données de commande : conservées pendant la durée nécessaire au traitement de l'achat, à la livraison, au service après-vente et à l'exercice des droits applicables.
Données de facturation : conservées pendant les périodes imposées par les obligations comptables et fiscales. Les pièces comptables concernées peuvent notamment être conservées pendant 10 ans.
Données relatives au service client : conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et, le cas échéant, à la gestion des réclamations.
Données utilisées pour les communications commerciales : conservées conformément aux durées applicables et aux choix de consentement du client.
Informations techniques : conservées pendant une période proportionnée aux besoins de fonctionnement, de sécurité et de prévention des abus.
Données issues des cookies : conservées selon leur finalité, leur durée de validité et les choix effectués par l'utilisateur.

À l'expiration des périodes de conservation applicables, les informations sont supprimées ou rendues anonymes, sauf lorsqu'une conservation supplémentaire demeure nécessaire pour respecter une obligation applicable ou établir, exercer ou défendre un droit.

Protection et sécurité des données :

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre les risques de perte, d'accès non autorisé, de modification ou de divulgation.

Ces mesures comprennent notamment :

La limitation de l'accès aux informations aux personnes autorisées.
L'utilisation de mécanismes de protection adaptés aux opérations de paiement et au traitement des commandes.
La protection des systèmes de stockage et des données nécessaires au fonctionnement du site.
La vérification des accès et la mise en place de mesures permettant de prévenir les utilisations non autorisées.
La suppression ou l'anonymisation des informations lorsque leur conservation n'est plus justifiée.

Information et consentement relatifs aux cookies :

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu'ils remplissent les conditions d'exemption applicables.

Les cookies soumis à consentement nécessitent votre accord avant leur activation.

Les choix proposés doivent vous permettre :

D'accepter les cookies facultatifs.
De refuser les cookies facultatifs aussi facilement que vous pouvez les accepter.
De sélectionner les catégories de cookies que vous souhaitez autoriser.
De modifier vos préférences ultérieurement.
De retirer votre consentement à tout moment, aussi simplement que vous l'avez donné.

Le refus des cookies non nécessaires n'empêche pas l'utilisation des fonctionnalités essentielles de la boutique.

Pour obtenir davantage d'informations sur les catégories de cookies, leurs finalités, leurs durées de conservation et la gestion de vos préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

5. Droits des utilisateurs concernant leurs données personnelles

Vous disposez de plusieurs droits concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet, dans les conditions prévues par le RGPD.

Ces droits comprennent :

Droit d'accès : vous pouvez demander la confirmation du traitement de vos données personnelles et obtenir une copie des informations vous concernant.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou la mise à jour d'informations incomplètes.
Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de certaines données personnelles lorsque les conditions applicables sont remplies.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander une restriction temporaire de certaines utilisations de vos données dans les situations prévues.
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur nos intérêts légitimes, en fonction de votre situation et des conditions applicables.
Droit à la portabilité : lorsque les conditions sont réunies, vous pouvez recevoir les données concernées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable.
Droit de retrait du consentement : vous pouvez retirer à tout moment l'autorisation donnée pour un traitement fondé sur votre consentement, sans remettre en cause les opérations effectuées légalement avant ce retrait.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse électronique indiquée à la section 7.

Afin de protéger vos informations personnelles, nous pouvons demander des renseignements complémentaires strictement nécessaires à la vérification de votre identité lorsqu'un doute raisonnable existe.

Nous répondons aux demandes dans un délai d'un mois à compter de leur réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie. Dans ce cas, vous en êtes informé dans le premier mois.

L'exercice de ces droits est en principe gratuit, sauf dans les situations particulières prévues par les règles applicables.

Certaines informations ne peuvent pas être immédiatement supprimées lorsqu'elles doivent être conservées pour respecter une obligation ou assurer la défense de droits légitimes.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas vos droits.

6. Bases juridiques du traitement et Politique de protection des données (RGPD)

Le traitement de vos données personnelles repose sur une base juridique appropriée, déterminée en fonction de la finalité de chaque opération.

Nous nous appuyons principalement sur les fondements suivants :

Exécution d'un contrat :

Enregistrer et confirmer les commandes.
Vérifier les paiements et établir les informations de facturation.
Préparer et expédier les articles achetés.
Organiser la livraison et communiquer les informations de suivi.
Traiter les demandes liées à l'exécution de la commande.

Ces traitements sont nécessaires pour permettre la réalisation des achats et assurer les services demandés.

Consentement explicite :

Gérer les inscriptions volontaires aux lettres d'information.
Envoyer des communications commerciales lorsqu'un accord préalable est requis.
Utiliser les cookies facultatifs soumis à consentement.
Réaliser les traitements facultatifs pour lesquels une autorisation spécifique est demandée.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant votre décision.

Respect des obligations légales :

Conserver les documents comptables et les justificatifs nécessaires.
Respecter les obligations fiscales applicables.
Répondre aux demandes légalement fondées des autorités compétentes.
Assurer la conservation des informations exigées pour le respect des obligations administratives et réglementaires.

Ces traitements sont effectués uniquement dans la mesure nécessaire au respect des obligations concernées.

Intérêts légitimes :

Améliorer la fiabilité et les performances de notre boutique en ligne.
Identifier et corriger les difficultés techniques.
Prévenir les tentatives de fraude et les utilisations abusives.
Renforcer la sécurité des opérations et protéger les informations personnelles.
Assurer la gestion des réclamations et la défense de nos droits lorsque cela est nécessaire.

Ces traitements reposent sur nos intérêts légitimes uniquement lorsque ceux-ci ne prévalent pas sur vos intérêts, vos libertés ou vos droits fondamentaux.

Les traitements nécessitant un consentement ne sont pas justifiés par ce seul intérêt légitime.

Pour davantage d'informations sur les principes de traitement, les mesures de protection et les droits liés à vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de protection des données (RGPD).

Nous pouvons actualiser la présente politique afin de tenir compte de modifications de nos pratiques de traitement ou des exigences applicables. Toute modification importante sera portée à votre connaissance par un moyen approprié.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant la collecte, l'utilisation, la conservation ou la protection de vos données personnelles, ainsi que pour exercer vos droits, notre service client reste à votre disposition aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 28-7 IDANAKANOMACHI, NAKAHARA-KU, KAWASAKI, KANAGAWA, 211-0034, JAPON

Téléphone du service client : +81 (802) 020 84 91

Adresse e-mail du service client : inquiry@casifadecor.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).