Politique d’annulation des commandes

Casifadecor (ci-après « nous ») permet à ses clients de demander l’annulation d’une commande selon les conditions présentées ci-dessous. Cette politique précise les délais d’annulation, les démarches à suivre auprès de notre service client ainsi que les modalités de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Conditions d’annulation des commandes

Les demandes d’annulation sont soumises aux conditions suivantes :

  • Dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande, vous pouvez demander son annulation directe, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

  • Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation de votre commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation directe dans le cadre de cette procédure n’est plus possible. Vous pouvez attendre la réception de votre commande, puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement.

  • Le délai de 48 heures concerne uniquement notre procédure d’annulation directe avant expédition. Il ne limite pas les autres possibilités de retour ou de remboursement, ni votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des articles, qui peut également être exercé avant leur livraison.

2. Procédure d’annulation des commandes

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone pour demander l’annulation de votre commande. Communiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les informations nécessaires à son identification.

  • Notre service client examine votre demande et vérifie le statut de la commande. Si les conditions d’annulation directe sont remplies, nous vous informons de l’acceptation de votre demande dans les meilleurs délais et organisons le remboursement des sommes versées.

Nous vous recommandons de transmettre votre demande dès que possible afin de faciliter son traitement avant l’expédition de la commande.

3. Procédure de remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée, nous procédons au remboursement selon les modalités suivantes.

Mode de remboursement :

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Pour les paiements réalisés par carte bancaire Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB, le remboursement est effectué sur le compte associé à la carte utilisée.

  • Nous effectuons normalement l’opération de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation.

  • Le remboursement comprend la totalité des sommes versées pour la commande annulée, y compris les frais de livraison éventuellement facturés.

Délai de réception des fonds :

  • Le délai de traitement du remboursement par nos soins est normalement de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’annulation.

  • Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les procédures et les délais de traitement de votre établissement bancaire.

  • Une confirmation vous est envoyée lorsque l’opération de remboursement a été effectuée.

  • Les remboursements sont réalisés dans le respect des délais applicables aux droits du consommateur.

Pour obtenir davantage d’informations sur les conditions de retour, d’échange et de remboursement après réception d’une commande, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Contactez-nous

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le traitement de votre demande ou le suivi d’un remboursement, notre service client reste à votre disposition aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 28-7 IDANAKANOMACHI, NAKAHARA-KU, KAWASAKI, KANAGAWA, 211-0034, JAPON

Téléphone du service client : +81 (802) 020 84 91

Adresse e-mail du service client : inquiry@casifadecor.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).